Методика "Слушая голос потребителя"Методика "Слушая голос потребителя"TM это совокупность современных методов исследования: модель Кано, многоотборочный метод, метод парных сравнений, метод совместного анализа и другие. Все они успешно используются производителями мирового уровня при создании и выведении на рынок новых товаров и брендов.
Эта методика для тех производителей и продавцов, которые не просто научились воздействовать на сознание потребителя, но берут его в помощники. Это метод изучения потребительского инсайта:
-
понять, о чем думает потребитель, чем он живет
-
увидеть, как он решает жизненные задачи
-
услышать, что он сам о себе расскажет
В целом, использование методики "Слушая голос потребителя"TM дает заказчику следующие возможности:
-
более глубокое, по сравнению с традиционными методами исследований, понимание потребностей и желаний потребителей;
-
анализ существующего портфеля товаров/услуг на предмет соответствия ожиданиям потребителей, сравнение с позициями конкурентов;
-
изучение восприятия качества товара/услуги разными сегментами потребителей, новые критерии сегментации (сегментация по выгодам, benefit segmentation);
-
возможность создать именно такой товар/услугу, который нужен потребителю и, соответственно, более конкурентоспособен;
-
предвосхищение новых потребностей, не известных конкурентам, и дающих возможность инновационного прорыва.
Очень важным является активное участие специалистов компании-заказчика в исследовательском процессе как на этапах сбора, так и анализа информации. Участие заказчика в исследовании дает ему возможность не только контролировать ход работ, но и лично общаться с собственными потребителями и наиболее глубоко вникать в их потребности.
Специалисты Аналитического центра LEANCOR при реализации таких проектов рекомендуют создавать группы исследователей из специалистов компании-исполнителя и компании-заказчика, которые будут проводить исследование сообща, постоянно обмениваясь информацией.
|
